Если у вас возникли проблемы с входом на сайт в личный кабинет, не отчаивайтесь! В большинстве случаев это можно быстро исправить.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут решить проблему:

  1)  Попробуйте сменить браузер. Некоторые браузеры могут не корректно отображать наш сайт. Попробуйте зайти на сайт через другой браузер и зайти в личный кабинет.

  2)  Повторите попытку чуть позже. Иногда возникают временные технические проблемы, и сайт может быть недоступен. Попробуйте зайти на сайт через некоторое время.

  3)  Проверьте правильно ли введен номер телефона. Убедитесь, что вы вводите правильный номер телефона и пароль. Проверьте, не нажата ли клавиша Caps Lock (если вы вводите пароль вручную).

Если вы проделали все вышеперечисленное, но все еще не можете зайти на сайт, позвоните на номер телефона технической поддержки: 8 (977) 408-53-88. Наши специалисты будут рады помочь вам решить эту проблему.

Техническая поддержка доступна ПН-ПТ с 8:00 до 17:00.

Если вы не можете оформить заказ на нашем сайте, попробуйте выполнить следующие шаги:

  1)  Убедитесь, что вы зарегистрированы на сайте и вошли в свой аккаунт.

  2)  Проверьте ваше интернет-соединение. Если у вас низкая скорость соединения или проблемы с подключением к Интернету, это может привести к сбоям при оформлении заказа.

Если проблема не решена, свяжитесь с технической поддержкой Top-Decor, позвонив на номер 8 (925) 886-05-06 в рабочие дни с 9:00 до 18:00. Операторы техподдержки помогут вам решить проблему и оформить заказ.

На основании правил продажи товаров дистанционным
способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14
дней с момента передачи товара.

Информация о порядке и сроках
возврата товара:

а) Адрес (место нахождения) продавца, по
которому осуществляется возврат товара: 121359, Москва, ул.
Партизанская. д.43. строение 1;

б) Режим работы продавца:
понедельник-пятница (кроме субботы и воскресенья) с 09.00 до
18.00;

в) Срок, в течение которого товар может быть возвращен
продавцу – 14 дней с момента передачи;

г) Предупреждение: возврат
товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий
факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя
указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие
доказательства приобретения товара у данного продавца;

д) срок и
порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар: возврат
покупателем товара и возврат уплаченных им денежных средств
осуществляется на основании заявления, поданному по месту нахождения
продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен
возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором,
за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного
товара.

В случае возврата покупателем товара, который был оплачен
банковской картой, возврат переведенных средств производится на
банковский счет покупателя в течение 10 дней с даты предъявления
покупателем соответствующего требования.

Срок зачисления денежных
средств на банковский счет покупателя зависит от банка, обслуживающего
покупателя.

В случае возврата товара, который был оплачен путем
наличного расчета, возврат денежных средств производится наличными из
кассы продавца в течение 10 дней с даты предъявления покупателем
соответствующего требования.

Для возврата товара и денег вы
заполняете Заявление о возврате товара.

Деньги, оплаченные за товар, возвращаются вам тем же
способом, которым была произведена оплата.

Возврат товара
"В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Информация о порядке и сроках возврата товара:

а) Адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара: 121359, Москва, ул. Партизанская. д.43. строение 1;

б) Режим работы продавца: понедельник-пятница (кроме субботы и воскресенья) с 09.00 до 18.00;

в) Срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу – 7 дней с момента передачи;

г) Предупреждение: возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар: возврат покупателем товара и возврат уплаченных им денежных средств осуществляется на основании заявления, поданному по месту нахождения продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

В случае возврата покупателем товара, который был оплачен банковской картой, возврат переведенных средств производится на банковский счет покупателя в течение 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Срок зачисления денежных средств на банковский счет покупателя зависит от банка, обслуживающего покупателя.

В случае возврата товара, который был оплачен путем наличного расчета, возврат денежных средств производится наличными из кассы продавца в течение 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Для возврата товара и денег вы заполняете Заявление о возврате товара (скачать заявление в формате .pdf).
Деньги, оплаченные за товар, возвращаются вам тем же способом, которым была произведена оплата". Скан заявления направлять E-mail: info@top-decor.ru

Информация о форме и способах направления претензий.
Претензия должна быть оформлена в электронном виде с указанием ФИО заявителя, телефона для связи.
Претензия должна быть направлена электронным письмом по адресу: ​deco-pro​@deco-pro.ru .
В теме письма обязательно указать "Претензия".
В претензии должны быть указаны дата приобретения товара, наименование и количества товара, характер недостатков.

В случае отсутствия у потребителя технической возможности направления претензии в указанном выше порядке, претензия должна быть оформлена в письменном виде (для удобства образец прилагаем) с указанием ФИО заявителя, телефона для связи, подписана собственноручно заявителем и направлена заказным письмом по почтовому адресу Продавца: 121359, Москва, ул. Партизанская, д.43, стр.1 ООО "Деко-Про"